Incassobrief onterecht? Zo maak je bezwaar (met voorbeeldbrief)

Een bedrijf mag je als consument pas incassokosten in rekening brengen als je na het verstrijken van de betaaltermijn een schriftelijke aanmaning hebt gekregen: de 14-dagenbrief. Daarin moet staan:

• dat je nog 14 dagen hebt om te betalen, te rekenen vanaf de dag na de aanmaning;
• wat de gevolgen zijn als je niet op tijd betaalt, met het bedrag van de incassokosten.

Betaal je binnen die 14 dagen, dan ben je geen incassokosten verschuldigd. Heb je geen 14-dagenbrief gekregen of klopt die niet, dan hoef je ook geen incassokosten te betalen. Het oorspronkelijke bedrag, de hoofdsom, blijft wel verschuldigd. Aanmaningskosten en administratiekosten vallen onder de incassokosten en mogen maar één keer in rekening worden gebracht.

Hoe hoog de incassokosten mogen zijn, staat in een wettelijke staffel, de WIK-staffel. Het percentage geldt telkens voor een deel van de hoofdsom:

In totaal zijn de incassokosten nooit hoger dan € 6.775. Een voorbeeld: bij een openstaande factuur van € 1.000 is het maximum 15%, dus € 150. Bij € 200 komt 15% uit op € 30, dus geldt het minimum van € 40. Btw mag er alleen bij als de schuldeiser die zelf niet kan terugvragen en dat ook vermeldt. Meer uitleg geeft het Juridisch Loket over incassokosten.

Leg de incassobrief naast je eigen papieren: de oorspronkelijke factuur, eerdere aanmaningen en je bankafschriften. Twijfel je of de brief überhaupt echt is, lees dan eerst Incassobrief: echt of oplichting?

Kijk daarna of het incassobureau geregistreerd is. Sinds 1 april 2024 moeten incassobureaus ingeschreven staan in het register incassodienstverlening van Justis. Sinds 1 oktober 2026 geldt: staat het bureau er niet in of is de registratie geschorst, dan ben je geen incassokosten en geen verdere rente verschuldigd. De hoofdsom blijft verschuldigd. Deurwaarders en advocaten hoeven zich niet te registreren. Een geregistreerd bureau moet je op verzoek schriftelijk een specificatie geven van de hoofdsom, de rente en de kosten, met de factuurdatum en het factuurnummer.

Verjaring: voor de prijs van een consumentenkoop geldt een verjaringstermijn van 2 jaar; het Juridisch Loket past die ook toe op energierekeningen. Voor de meeste andere vorderingen uit een overeenkomst en voor periodieke betalingen is dat 5 jaar. Een schriftelijke aanmaning stuit de verjaring: de termijn begint dan opnieuw. Verjaring gaat niet vanzelf: je moet je er zelf op beroepen.

1. Reageer schriftelijk. Stuur je bezwaar per brief, het liefst aangetekend. Bewaar een kopie en het verzendbewijs.
2. Wees concreet. Noem het dossiernummer, welk deel van de vordering je betwist en waarom.
3. Voeg bewijs toe. Bijvoorbeeld een kopie van je betaalbewijs, de factuur of eerdere correspondentie.
4. Betaal wat je niet betwist. Klopt de hoofdsom wel maar de kosten niet, dan betaal je de hoofdsom en betwist je alleen de kosten.
5. Vraag om een specificatie. Een geregistreerd incassobureau moet je die op verzoek schriftelijk geven.
6. Herken je de vordering niet? Vraag om het contract of de factuur en betaal nog niet.

Het Juridisch Loket heeft voorbeeldbrieven voor de meest voorkomende situaties: een verkeerde factuur, een factuur die je al hebt betaald, een onbekende factuur, een verjaarde vordering, onjuiste incassokosten en een niet-geregistreerd incassobureau. Hieronder vind je een korte brief die je zelf aanpast.

Vul de gegevens tussen vierkante haken in en laat van de redenen alleen de zinnen staan die bij jouw situatie passen.

[naam], [adres], [postcode en woonplaats]

Aan: [naam incassobureau], [adres incassobureau]

[woonplaats], [datum]

Betreft: bezwaar tegen vordering met dossiernummer [dossiernummer], factuurnummer [factuurnummer]

Geachte heer, mevrouw,

In uw brief van [datum brief] vraagt u mij namens [naam schuldeiser] om [bedrag] te betalen. Ik ben het [geheel / gedeeltelijk] niet eens met deze vordering, om de volgende reden:

[Al betaald:] Ik heb de factuur op [datum betaling] betaald. Een kopie van het betaalbewijs stuur ik mee.

[Onbekende factuur:] Ik herken deze vordering niet. Ik verzoek u mij het contract of de factuur te sturen waarop de vordering is gebaseerd. Tot ik die heb ontvangen, betaal ik niet.

[Geen 14-dagenbrief:] Ik heb geen 14-dagenbrief ontvangen die aan de wettelijke eisen voldoet. Daarom ben ik geen incassokosten verschuldigd.

[Te hoge kosten:] De incassokosten van [bedrag] zijn hoger dan de wettelijke staffel toestaat. Het meerdere betaal ik niet.

[Niet geregistreerd:] Uw bureau staat niet in het register incassodienstverlening van Justis. Daarom ben ik geen incassokosten en geen verdere rente verschuldigd.

[Verjaard:] Deze vordering is verjaard. Ik beroep mij op verjaring.

[Als je een deel betaalt:] Het deel dat ik niet betwist, [bedrag], heb ik op [datum] betaald.

Verder verzoek ik u mij een schriftelijke specificatie te sturen van de hoofdsom, de rente en de kosten, met factuurdatum en factuurnummer, en mij schriftelijk te laten weten hoe u dit bezwaar afhandelt.

Met vriendelijke groet,

[handtekening en naam]

Bijlagen: [bijvoorbeeld kopie betaalbewijs, factuur]

Een incassobureau kan zelf geen beslag leggen en je niet dagvaarden. Wil de schuldeiser doorzetten, dan laat hij je via een deurwaarder dagvaarden en beslist de kantonrechter. Pas na een vonnis mag de deurwaarder beslag leggen. Negeer een dagvaarding niet: als je niet reageert, volgt meestal een verstekvonnis. Je kunt verweer voeren, bijvoorbeeld met de argumenten uit je bezwaarbrief.

Hier krijg je hulp:

• Juridisch Loket: gratis hulp bij juridische vragen, telefoon 0800-8020.
• Geldfit: anoniem advies bij geldzorgen, telefoon 0800-8115.
• Je gemeente: de gemeentelijke schuldhulpverlening is gratis.
• SchuldHulpMaatje: ook hier kun je terecht als je schulden je boven het hoofd groeien.

Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Gaat het om veel geld of heb je al een dagvaarding, vraag dan hulp voordat termijnen verlopen.

Tik in je archief op ‘Scannen’ en leg de incassobrief vast. Met Pro legt ExplainThisDoc uit wie wat van je vraagt en vóór wanneer, met het bedrag, de termijnen en de volgende stappen op een rij: 1 credit per analyse. Heeft Pro een termijn gevonden, tik dan op ‘Voeg toe aan kalender’: de app vult het agenda-item in en jij bevestigt het. Controleer de datum daarbij zelf in de brief.

Pro wijst ook op waarschuwingssignalen. Dat zijn aanwijzingen, geen echtheidscontrole: de app controleert geen registers, rekeningnummers of links. Kijk dus zelf in het register van Justis. Verschijnt er geen waarschuwing, dan bewijst dat niet dat een brief echt is. De gratis Light-analyse draait met Apple Intelligence op ondersteunde apparaten en in ondersteunde talen, maar beoordeelt zulke kenmerken niet.

Koppel de incassobrief aan de oorspronkelijke factuur, de aanmaningen, je bezwaarbrief en je betaalbewijs. Een papieren brief scan je; een pdf of schermafbeelding voeg je toe met ‘+’ en ‘Bestand importeren’ of ‘Foto importeren’. Noteer bij het document wanneer je bezwaar hebt gemaakt en wat je al hebt betaald. Komt er een antwoord of een nieuwe brief, dan vind je de hele zaak terug via de zoekfunctie, die titels, samenvattingen, documentsoorten en notities doorzoekt. De uitleg helpt je de brief te begrijpen, maar vervangt geen juridisch advies.